Samsung Enterprise Technical Support

Mantenha sua força de trabalho móvel funcionando de modo eficiente e impecável com um gerente de conta Samsung exclusivo, ao seu dispor. Forneça cobertura de suporte completa para todos os dispositivos, sistemas operacionais e soluções, diretamente da Samsung.

Suporte dedicado e personalizado

Gerentes de conta de suporte dedicados para todas as suas necessidades

Um consultor confiável designado para ser seu contato dentro da Samsung desde o primeiro momento.
Treinamento técnico aprofundado para suas equipes de TI.
Relatórios e atualizações periódicos dedicados e personalizados, incluindo:
- Revisões regulares sobre análise de resolução de problemas e atualizações de produtos.
- Notificações oportunas para atualizações de segurança urgentes.

Suporte técnico direto e integrado

Sinta a tranquilidade de contar com cobertura completa para todas as soluções, hardware e sistema operacional da Samsung

Tenha o suporte direto de uma equipe experiente de especialistas e engenheiros de mobilidade da Samsung em várias áreas de atuação.
Suporte técnico no local para os problemas de maior gravidade (não disponível nas regiões da América do Norte).

Acesso prioritário antecipado

Tenha acesso direto e antecipado aos próximos programas e testes de versão

Tenha acesso privilegiado às atualizações beta do sistema operacional.
Oportunidades de testar as soluções do Knox antes de atualizações ou lançamentos oficiais.
Visibilidade das informações dos roteiros de produtos para novas atualizações e lançamentos.

Ofertas de suporte

A Samsung desenvolveu três níveis de suporte para que você possa escolher o que melhor se adapta à sua organização.

Advanced

Conhecimento em mobilidade sob demanda

Acesso direto à nossa própria equipe interna de especialistas via telefone, e-mail e portal.

Elite

Gerenciamento proativo de contas

O gerente de suporte de conta (SAM) é um recurso exclusivo que atua como uma extensão de nossa equipe. O SAM é responsável pela triagem de problemas e por todos os relatórios e escalonamentos com a organização de suporte e engenharia da Samsung.

Elite multinacional

Cobertura global

Um engenheiro especializado está disponível para analisar problemas e oferecer soluções, inclusive para problemas que ocorrem em múltiplas regiões.

Recursos

	AVANÇADO	ELITE	Elite multinacional
Acesso direto a engenheiros especialistas (Nível 3) Tenha seus problemas resolvidos rapidamente pela equipe de engenheiros e especialistas em mobilidade da Samsung.	Disponível	Disponível	Disponível
Horário operacional para gravidade 1 (horas/dias)	10/5 (Europa, Oriente Médio, África e Ásia) 12/5 (América do Norte)	24/7	24/7
Números de autores da chamada nomeados O número de usuários com privilégios de comunicação direta.	2	6	6
Tempo de resposta inicial para gravidade 1 Europa, Oriente Médio, África, e Ásia: e-mail/portal/telefone América do Norte: telefone	2 horas	1 hora	1 hora
Local compatível	Dentro do país	Dentro do país	Vários países
Gerente de suporte de conta (SAM) designado Trabalhe com um orientador confiável na Samsung integrado à organização do suporte técnico global para garantir que casos críticos sejam priorizados adequadamente.	Indisponível	Disponível	Disponível
Programa beta do sistema operacional e agendamento de correções Obtenha acesso antecipado ao software binário para verificar o funcionamento com seus aplicativos e dispositivos.	Indisponível	Disponível	Disponível
Suporte técnico no local Trabalhe com um engenheiro técnico da Samsung. Este serviço está limitado apenas a problemas técnicos de gravidade 1.	Indisponível	Uma vez (até 3 dias)	Uma vez (até 3 dias)
Relatórios regulares e revisão de teleconferência Relatórios por escrito e encontros virtuais interativos com a equipe de especialistas da Samsung.	Indisponível	Disponível	Disponível
Sessões de treinamento técnico aprofundado Treinamento técnico on-line e no local, somente disponível na Europa, no Oriente Médio, na África e na Ásia.	Indisponível	Disponível	Disponível
Serviço de boletim de vulnerabilidades móveis da Samsung Obtenha relatórios regulares com informações sobre as vulnerabilidades que afetam nossas soluções e como são solucionadas.	Disponível	Disponível	Disponível
Preço	Contato para vendas	Contato para vendas	Contato para vendas